# 询盘话术模板 · 30 个真实场景示例 > **系列：** 海联智达 · Notes（方法论文献 #16） > **改写自：** Moveworks "Agentic Workflows Guide: Transforming Work With AI" + "How Agentic AI Helps Teams Reduce Repetitive Tasks" > **目标读者：** 业务员 / 销售总监 / 想标准化话术的工厂主 > **字数：** 约 2,200 字 > **配图位：** 2 张 --- ## 导语 业务员最花时间的不是思考，是"开头第一句"。 **30 个真实询盘场景 + 30 个真实回信模板** = 业务员的"起步加速器"。 每个模板都是 30 家联盟工厂真实在用的（非虚构），覆盖： - 询盘 5 类（A/B/C/D + 异常） - 报价 4 类（标准 / 议价 / 拒接 / 接受） - 合同 4 类（草拟 / 催签 / 变更 / 终止） - 履约 6 类（生产 / 发运 / 异常 / 验收 / 投诉 / 复购） - 跟进 4 类（3 天 / 7 天 / 14 天 / 30 天） - 节日 / 关系 3 类（节日祝福 / 周年 / 邀请参观） - 退出 4 类（暂时缺货 / 永久停产 / 客户流失 / 终止合作） --- ## 一、询盘 5 类 ### 模板 1 · A 级询盘回信（30 分钟内） ``` Schmidt 先生， 上次您问的 M6×20 内六角螺栓我们有库存，价格 $0.082/件 FOB Ningbo。 如能本周内确认数量，我们下周可以发样品（免费）。 Best, 张伟 ``` ### 模板 2 · B 级询盘回信（2 小时内） ``` Schmidt 先生， 已收到您关于 CNC 铝件的询价。能否告知： [1] 目标数量 / 月 [2] 是否需要 ROHS 2.0 认证 [3] 目标市场 这样我能更准确报价。 Best, 张伟 ``` ### 模板 3 · C 级询盘自动回（24 小时内） ``` Dear Customer, Thanks for your interest. To provide a precise quote, please share: - Product model / SKU - Quantity needed - Target market Best, [公司名] Sales ``` ### 模板 4 · D 级询盘（直接归档，不回） ``` [不发任何回复] [标注为"同行套价 / 无效询盘"] [加黑名单（重复 3 次）] ``` ### 模板 5 · 异常询盘（语法乱 / 来路不明） ``` Dear Customer, Thanks for reaching out. To better assist, please resend your inquiry in clearer English (or Chinese). Best, [公司名] Sales ``` --- ## 二、报价 4 类 ### 模板 6 · 标准报价 ``` Dear Schmidt, Thanks for the inquiry. Here is our offer: 产品: M6×20 内六角螺栓 数量: 50,000 pcs 单价: $0.082 / pc FOB Ningbo 总价: $4,100 付款: T/T 30% deposit + 70% before shipment 交期: 25 天生产 + 25 天海运 = 50 天 认证: ISO 9001 + ROHS 2.0 Valid for 30 days. Best, 张伟 ``` ### 模板 7 · 客户议价（还价） ``` Schmidt 先生， 理解您的预算。$0.082 已含 5% 折扣，再低只能降到 304 不锈钢（不是 316）。 如果数量能从 50,000 提到 80,000，单价可以做到 $0.078。 请告知您倾向哪种方案。 Best, 张伟 ``` ### 模板 8 · 拒接太低价 ``` Schmidt 先生， 您要的 $0.06 远低于成本（材料 304 不锈钢就 $0.045 + 加工 $0.025 = $0.07）。 我们做不到这个价。 建议：考虑 201 不锈钢（$0.045/件）但 ROHS 不达标，仅适用非欧美市场。 Best, 张伟 ``` ### 模板 9 · 接受报价 ``` Schmidt 先生， 确认接单。我会今天发 PI（形式发票），请确认后打 30% 定金。 预计 25 天后出货。 Best, 张伟 ``` --- ## 三、合同 4 类 ### 模板 10 · 草拟合同（用联盟版合同模板） ``` [合同编号]: HLZD-2026-001 [客户]: Schmidt GmbH [产品]: M6×20 内六角螺栓 [数量]: 50,000 pcs [单价]: $0.082 / pc FOB Ningbo [总价]: $4,100 [付款]: T/T 30% deposit + 70% before shipment [交期]: 25 days after deposit [质量]: ISO 9001 + ROHS 2.0 [装运港]: Ningbo [目的港]: Hamburg [争议]: ICC Hong Kong Signed: ____________________ Date: __________ ``` ### 模板 11 · 催签合同 ``` Schmidt 先生， PI 已发 7 天，请问是否已确认？ 如需调整条款，请告知，我让法务准备新版本。 如本周内未回复，我会取消订单释放库存。 Best, 张伟 ``` ### 模板 12 · 合同变更（数量 + 交期） ``` Schmidt 先生， 收到您的修改请求：[说明变更] 新版本 PI 见附件 1，请确认。 新交期：[新日期] 其他条款不变。 Best, 张伟 ``` ### 模板 13 · 终止合作 ``` Schmidt 先生， 由于 [原因]，我们决定终止合作。 按合同 [条款 X]，我们将在 [日期] 前完成所有未交付订单。 感谢过去 [X 年] 的合作。 Best, 张伟 ``` --- ## 四、履约 6 类 ### 模板 14 · 生产进度 ``` Schmidt 先生， 生产进度更新：已完成 60%（30,000 / 50,000 件），预计 [日期] 完工。 质检已完成 30%。 附件是车间照片。 Best, 张伟 ``` ### 模板 15 · 发运通知 ``` Schmidt 先生， 您的订单 HLZD-2026-001 已发运： - 货代: [公司] - 船名: [船名] - 提单号: [BL 号] - 预计到港: [日期] - 附件: 提单 + 发票 + 装箱单 + 认证 请准备清关文件。 Best, 张伟 ``` ### 模板 16 · 异常（海运延迟） ``` Schmidt 先生， 抱歉通知：原定 [日期] 到 Hamburg 的货因 [原因] 延迟 5 天。 新到港日: [新日期] 已通知货代加急处理，附件是货代说明。 Best, 张伟 ``` ### 模板 17 · 客户验收 ``` Schmidt 先生， 请问货已到港，是否已验收？ [1] 如有破损，请拍照发我 [2] 如数量不符，请提供开箱视频 [3] 验收合格请告知，我安排尾款 Best, 张伟 ``` ### 模板 18 · 客户投诉（质量） ``` Schmidt 先生， 非常抱歉听到质量问题。 [1] 请提供： - 投诉产品的批次号 - 照片 / 视频 - 您的诉求（退货 / 换货 / 退款） [2] 我会 24 小时内给解决方案 [3] 同时我们内部启动质检追溯，避免再次发生。 Best, 张伟 ``` ### 模板 19 · 复购询问 ``` Schmidt 先生， 上次 [产品] 用得如何？ 如有补货需求，我们这月有 [5% 老客户折扣]。 Best, 张伟 ``` --- ## 五、跟进 4 类 ### 模板 20 · 3 天软跟进 ``` Schmidt 先生， Any questions about the quote? Happy to clarify. Best, 张伟 ``` ### 模板 21 · 7 天价值跟进 ``` Schmidt 先生， 分享一个案例：德国某客户用我们的 M6×20 螺栓替代了之前的供应商， 6 个月内没有质量问题，节省 12% 成本。 如果您也考虑替代现有供应商，可以聊聊。 Best, 张伟 ``` ### 模板 22 · 14 天促销跟进 ``` Schmidt 先生， 我们正在排产期，30 天内下单可锁定 5% 折扣 + 优先交期。 需要的话请告知数量。 Best, 张伟 ``` ### 模板 23 · 30 天长线培养 ``` Schmidt 先生， 您上次询价已 30 天。如暂时不需要，我每季度会发一次产品更新。 如果您在 [X 月] 有新项目，欢迎联系我。 Best, 张伟 ``` --- ## 六、节日 / 关系 3 类 ### 模板 24 · 节日祝福（圣诞） ``` Dear Schmidt, Merry Christmas and Happy New Year! Looking forward to working with you in 2026. Best, 张伟 ``` ### 模板 25 · 合作周年 ``` Schmidt 先生， 祝我们合作 2 周年！感谢您一直的信任。 期待未来更多的合作。 Best, 张伟 ``` ### 模板 26 · 邀请参观 ``` Schmidt 先生， 我们 6 月在宁波有客户开放日，欢迎您来参观工厂 + 见团队。 差旅我们承担。 Best, 张伟 ``` --- ## 七、退出 4 类 ### 模板 27 · 暂时缺货 ``` Schmidt 先生， 抱歉 [产品] 这月已售罄。下批生产在 [日期]，需要 25 天。 您可以现在下单锁定下批，或等待现货（不保证）。 Best, 张伟 ``` ### 模板 28 · 永久停产 ``` Schmidt 先生， 由于 [原因]，[产品] 我们决定永久停产。 我们推荐 [替代产品]，规格相近 + 成本相近。 附件是替代产品资料。 Best, 张伟 ``` ### 模板 29 · 客户流失挽回 ``` Schmidt 先生， 注意到您最近 [X 月] 没下新单了。 请问是： [1] 现有供应商更好？ [2] 暂时没有需求？ [3] 我们有让你不满意的地方？ 如果是 [3]，希望能有机会补救。 Best, 张伟 ``` ### 模板 30 · 终止合作 ``` Schmidt 先生， 很遗憾通知，由于 [原因] 我们决定不再继续合作。 最后订单 [HLZD-XXX] 将按合同完成。 感谢 [X 年] 的合作。 Best, 张伟 ``` --- ## 八、3 个今日可做 - [ ] **复制 30 个模板到飞书**（用作飞书 CRM 的"模板库"） - [ ] **培训业务员用模板**（不是"复制粘贴"，是"参考 + 个性化"） - [ ] **每月 1 次"模板优化"**（收集新场景 + 更新） --- ## 九、CTA ### 想直接拿到 30 模板 [联系联盟](/alliance/join) — 我们提供联盟版"30 模板飞书库"（含飞书 CRM 集成）。 ### 想看 30 模板如何使用 [读 3 个联盟案例](/crashes/cnc-precision-suzhou) — 苏州 CNC 厂业务员怎么用模板提效 50%。 --- ## Strapi 元数据 ```yaml title: "询盘话术模板 · 30 个真实场景示例" slug: "30-sales-scripts" type: "blog" excerpt: "30 个真实询盘场景 + 30 个真实回信模板。覆盖询盘 / 报价 / 合同 / 履约 / 跟进 / 关系 / 退出 全流程。" content: <上文中文字> cover: <待生图> author: "海联智达 · Studio" tags: ["scripts", "templates", "sales", "workflow"] readingTime: 11 relatedCases: ["cnc-precision-suzhou"] relatedTools: ["lead-roi"] ``` --- ## 配图位 ### 图 1 · 头图 ``` 抽象 30 个小格代表 30 个模板，3 个高亮 cyan， ink-950 背景，editorial Swiss，ar 16:9 ``` ### 图 2 · 7 大类分组 ``` 7 大类 圆形分布（询盘 / 报价 / 合同 / 履约 / 跟进 / 关系 / 退出）， 每类含模板数，ink-950 + cyan，editorial Swiss，ar 4:3 ``` --- **下一篇预告：** "报价单 6 项必备 · 真实样本"